Главная > Блог > Web-разработка > Web-аналитика >

Основные метрики и KPI интернет-маркетинга

09.06.2020

1. Коэффициент конверсии (CR)

Это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.

         Количество конверсий
CR = ———————————————————————————— × 100%
     Количество посетителей сайта

Если настроены цели в Google Analytics, то можно посмотреть общее количество конверсий и CR в отчете «Конверсии — Цели — Обзор».

2. Показатель кликабельности (CTR)

Показывает, какой процент пользователей, увидевших баннер (кнопку или ссылку) кликнули по нему.

      Количество кликов
CTR = —————————————————— × 100%
      Количество показов

3. Цена за клик (CPC)

Сколько мы платим рекламной площадке за каждый клик по нашему рекламному объявлению (баннеру, ссылке).

      Расходы на рекламу
CPC = ——————————————————
      Количество кликов

Google Ads отображает эту информацию на аукционах по выбранным ключевым словам. Если связать аккаунты Google Ads и Google Analytics, то можно будет увидеть цену за клик и в отчетах GA.

4. Цена за действие (CPA)

Сколько мы платим рекламной площадке, когда пользователь совершает целевое действие — подписка на рассылку, запрос обратного звонка, регистрация на вебинар и т.д.

          Расходы на рекламу
CPA = ———————————————————————————
      Количество целевых действий

5. Стоимость лида (CPL)

Отличается от CPA тем, что мы платим за контактную информацию человека, потенциально заинтересованного в нашем товаре или услуге.

          Расходы на рекламу
CPL = ———————————————————————————
      Количество полученных лидов

Лид — это не готовый клиент и даже не лояльный пользователь, но этот человек легко может ими стать.

6. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Это сумма, которую мы в среднем тратим на привлечение нового клиента. Она включает в себя расходы на рекламу, зарплату маркетингового отдела, затраты на программное обеспечение, дизайнеров и т.д.

      Затраты на привлечение клиентов
CAC = ———————————————————————————————
         Количество новых клиентов

7. Коэффициент брошенных корзин (CAR)

Процент пользователей, которые добавили товар в корзину и покинули ее, так и не оформив заказ. Это может происходить по разным причинам: человека что—то отвлекло, он нашел такой же товар по более низкой цене или отложил покупку до зарплаты и т.д.

           Кол-во пользователей, бросивших корзину
CAR = ———————————————————————————————————————————————— × 100%
      Кол-во пользователей, добавивших товар в корзину

Если в Google Analytics у настроена цель для оформления покупки, то можно мониторить количество пользователей, бросивших корзину, в отчете «Конверсии — Цели — Визуализация последовательностей». Уменьшить процент брошенных корзин можно с помощью триггерных рассылок и доработки сайта.

8. Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)

Один из самых важных показателей для измерения эффективности онлайн—маркетинга. ROAS — это прибыль, которую компания получает за каждый рубль, потраченный на рекламу.

        Доход от рекламы
ROAS = —————————————————— × 100%
       Расходы на рекламу

Сравнив этот KPI по всем рекламным кампаниям, легко увидеть разницу между эффективной и убыточной рекламой. Если ROAS выше 100%, кампания успешная, если ниже — мы тратим больше, чем зарабатываем.

9. Окупаемость инвестиций (ROI)

ROI или ROMI (для маркетинга) — коэффициент, показывающий доходность или убыточность бизнеса с учетом тех инвестиций, которые в него вкладываются.

      Доход - Расходы
ROI = ——————————————— × 100%
         Расходы

Хоть ROI и ROAS похожи, важно не путать данные показатели. ROI в 100% говорит о том, что было заработано вдвое больше, чем было потрачено. А вот ROAS в 100% означает, что удалось сработать в ноль.

10. Средний доход с пользователя/клиента (ARPU/ARPC)

Сколько денег приносит каждый пользователь или платящий клиент за определенный период.

            Общий доход
ARPU = ————————————————————————
       Количество пользователей

Рассчитав ARPU, можно понять, каким должен быть трафик на сайт, чтобы можно было получить запланированный доход.

11. Срок окупаемости CAC (Time to Payback CAC)

Этот показатель говорит о том, сколько понадобится времени, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение одного клиента. Срок окупаемости CAC особенно важен для SaaS-бизнесов со сложными воронками и длинным циклом продаж.

                        Стоимость привлечения клиента (CAC)
Time to Payback CAC = ————————————————————————————————————————
                      Средний доход с клиента за период (ARPC)

12. Показатель оттока клиентов (Churn Rate)

Это процент клиентов или подписчиков, которые прекращают быть клиентами в течение определенного периода.

             Количество ушедших за период клиентов
Churn Rate = ————————————————————————————————————— × 100%
             Количество клиентов в начале периода

Важно следить за этим показателем, если основной доход зависит от постоянных клиентов. Высокий Churn Rate может указывать на то, что есть проблемы с продуктом или слишком высокие цены по сравнению с конкурентами.

13. Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Как часто пользователи возвращаются на ваш сайт? Или они делают покупку и уходят навсегда? Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем «реактивация» уже существующих, но временно неактивных.

      Кол-во клиентов в конце периода — Новые клиенты за период
CRR = ————————————————————————————————————————————————————————— × 100%
                 Кол-во клиентов в начале периода

Идеальный уровень удержания клиентов составляет 100%. Если CRR начинает уменьшаться, нужно обращать больше внимания на обслуживание клиентов.

14. Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV)

LTV — это прибыль от клиента за все время сотрудничества с ним (сумма всей прибыли от покупок, совершенных клиентом).

LTV = Доход от одного клиента за весь период - Расходы на его привлечение и удержание

Поиск: Аналитика • Маркетинг • Google • KPI • CTR • CPC • CPA • CPL